Stöckli, plateforme e-commerce omnicanale

Stöckli Swiss Sports AG a fait évoluer stoeckli.ch d’une boutique en ligne vers une plateforme omnicanale : un assortiment, un stock, les mêmes données produits, que l’achat se fasse en magasin, en ligne ou dans le commerce spécialisé. La partie la plus visible en est le réglage numérique des fixations.

La contribution de cloudtec

La plateforme est exploitée par une équipe de Stöckli sur le site de Malters. cloudtec en a fourni deux parties :

• le service bus, qui relie les systèmes périphériques : l’ERP, Magento et le PIM y sont raccordés par des API REST, en partie réalisées avec d’autres partenaires de Stöckli ;
• le portail revendeurs, le canal B2B pour le commerce spécialisé, en développement sur mesure.

Le service bus est la raison pour laquelle tous les canaux voient les mêmes données : prix, disponibilités et informations produits proviennent d’une source de référence unique, au lieu d’être gérés séparément dans chaque canal et de diverger avec le temps.

Faire régler la fixation en ligne

Le principal obstacle à l’achat de skis en ligne n’est pas le ski, mais la fixation. Elle se règle selon la taille, le poids, la longueur de semelle de la chaussure et le niveau de ski, conformément aux normes et prescriptions de sécurité en vigueur. C’est précisément ce qui a longtemps été impossible à reproduire en ligne. Le ski était donc vendu sans fixation montée et réglée.

Stöckli a conçu pour cela un processus de bout en bout, que cloudtec a réalisé : vous transmettez les informations nécessaires lors de l’achat, par exemple directement depuis votre smartphone. Le personnel spécialisé de Stöckli règle la fixation avec des appareils de contrôle certifiés, le ski est livré prêt à skier, et un contrôle final après réception fait partie du processus. Chaque étape est ainsi documentée.

Pourquoi c’est plus qu’une fonction de boutique

Conclure un achat sur le web, c’est la norme. Une étape artisanale déterminante pour la sécurité entre la commande et la livraison, non : elle relie boutique, atelier, logistique et contrôle final en une chaîne où chaque étape transmet ses données à la suivante. C’est précisément le rôle du service bus.

Pour Stöckli, cela signifie que le canal en ligne vend le même assortiment que le magasin, y compris un service jusque-là lié au magasin. Pour le commerce spécialisé, cela signifie un portail dédié plutôt que des commandes par téléphone et par e-mail.

L’assortiment et le processus de commande se trouvent sur stoeckli.ch.