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Démarrer un projet Service Desk

Votre plateforme ne part pas de zéro

Une architecture de plateforme modulaire basée sur Symfony, éprouvée en production depuis plus de dix ans. CMS intégré, fonctions d’IA et hébergement en Suisse compris.

Réserver une démo Comment fonctionne le stack

Le cloudtec Stack en quatre couches, de bas en haut : infrastructure avec Docker Swarm, Portainer et un Virtual Data Center défini par logiciel. Plateforme avec files d’attente, processus et messages sur Symfony, API Platform et un framework e-commerce. Logiciel avec noyau applicatif, modules spécifiques à la clientèle et interface sur mesure. Sécurité avec health checks, détection d’erreurs et sauvegardes externalisées.

Stack CMS

CMS headless avec système de blocs flexible, multilinguisme, capacité multi-mandant et interface MCP. Un CMS qui fait partie du stack et grandit avec lui.

Découvrir Stack CMS

L’IA dans le stack

Writing Assistant dans l’éditeur et votre propre agent dans le système via MCP. L’IA fait partie de l’architecture : pas ajoutée après coup, mais intégrée.

Voir les fonctions d’IA

Technologie

Symfony, API Platform, Sylius, Docker, MariaDB : des outils open source, choisis par l’équipe de développement. Éprouvés en production.

Voir le stack technologique
Point de départ

Les plateformes en ligne sont complexes

Une plateforme en ligne est plus qu’un simple soutien aux processus. Elle met en réseau données, produits et acteurs au moyen d’une application accessible dans le navigateur.

Graphique abstrait : trois nœuds verts lumineux, reliés par de longues trajectoires de lumière courbes.

Relier les acteurs

Une plateforme rend l’information accessible à différents groupes d’utilisateurs et d’utilisatrices, en interne comme en externe, sur ordinateur et sur appareils mobiles.

Graphique abstrait : six flux lumineux cyan qui convergent en une seule bande claire.

Intégrer les systèmes

La plateforme récupère de manière sécurisée les données de l’ERP, du CRM et des applications métier, les prépare et montre à chaque rôle les données dont il a besoin pour sa tâche.

Graphique abstrait : une impulsion lumineuse violette d’où partent des ondes concentriques.

Déclencher des processus

Les acteurs interagissent avec la plateforme et déclenchent ainsi des processus dans les systèmes connectés.

Le principe

60 % de socle
40 % votre solution

Le stack en détail Réserver une démo

Toute plateforme a besoin d’une gestion des utilisateurs, de rôles, d’une couche API, d’un CMS, d’un hébergement et d’un monitoring. Notre stack couvre précisément ces exigences récurrentes. Vous ne payez pas pour des problèmes standard, mais pour ce qui fait avancer votre activité.

Issu du stack : construit, testé, en exploitation Votre personnalisation : modèle d’affaires, processus, interface

Des tuiles de modules pour utilisateurs et rôles, couche API, Stack CMS, capacité multi-mandant et documents sont actives, et le module newsletter est en train d’être glissé dans l’emplacement libre. À côté, la mention que la version du stack est à jour grâce à la synchronisation hebdomadaire.

Boîte à outils modulaire

Les composants de base arrivent sous forme de bundles depuis le stack géré de manière centralisée, l’interface depuis Stack UI, notre propre framework UI. Pour chaque projet, nous les activons, les désactivons ou les étendons, et chaque plateforme sur la version actuelle du stack reçoit les mises à jour lors de la synchronisation hebdomadaire.

Connexion, gestion des droits et comptes utilisateurs sont déjà prêts, directement issus du stack. En dessous, la chronologie de votre logique métier dès le jour 1, avec le prototype en semaine 4.

Un démarrage plus rapide

Des prototypes en quelques semaines plutôt qu’en mois. Dès le premier jour, l’équipe construit votre logique métier, pas des écrans de connexion et une gestion des droits.

Un fichier d’export terminé avec les contenus, les comptes utilisateurs et les médias, prêt à être téléchargé. À côté, les mentions de la base open source et de serveurs propres sans hyperscaler entre les deux.

Indépendant et pérenne

Un partenaire au lieu de nombreux fournisseurs : nous construisons le stack nous-mêmes et l’exploitons sur nos propres serveurs virtuels, sans agence ni hyperscaler entre les deux. La base est open source, le stack est développé en continu pour l’ensemble de la clientèle, et vos données restent les vôtres, exportables à tout moment.

Architecture

Les composants du stack

L’architecture de plateforme repose sur Symfony et a une structure modulaire. Chaque composant peut être activé, configuré et étendu indépendamment.

Noyau de plateforme

Symfony comme base, les fonctions sous forme de bundles depuis le stack géré de manière centralisée. Les modules sont activés par projet, les droits attribués par mandant et par rôle.

API & intégration

API Platform fournit des interfaces REST avec documentation OpenAPI. Files de messages et webhooks relient ERP, PIM et prestataires de paiement de manière asynchrone via JSON.

Données & recherche

MariaDB et MongoDB pour les données structurées et orientées documents, Apache Solr pour la recherche plein texte, Doctrine comme abstraction typée.

Utilisateurs et accès

Utilisateurs, rôles et droits jusqu’au niveau de l’organisation, ainsi que la connexion avec authentification à deux facteurs, font partie de la base du stack.

Assurance qualité

PHPUnit, Behat et Selenium testent de manière automatisée, Blackfire mesure la vitesse. La livraison passe par Bitbucket Pipelines.

Hébergement & exploitation

Conteneurs Docker dans le VDC suisse, redondants sur deux sites. Portainer, NGINX et OPNsense, monitoring et mises à jour compris.

Les modules que vous pouvez ajouter

Les modules sont assemblés individuellement par projet et par mandant. Chaque module peut être testé indépendamment et activé ultérieurement.

Fonctions de base

inclus dans le stack
  • Gestion des utilisateursComptes utilisateur, rôles, self-service

    Gérez utilisateurs, rôles et organisations de manière centralisée sur une seule plateforme. Les fonctions self-service pour l’inscription, la réinitialisation du mot de passe et la gestion du profil soulagent l’administration et le support.

    Fonctionnalités

    • Gestion des utilisateurs et des rôles
    • Organisations et groupes
    • Inscription en self-service
    • Réinitialisation du mot de passe et activation des comptes
    • Profils utilisateur et paramètres
    • Délégations et suppléances
    • Accès à la plateforme basés sur les rôles
    • Extensible avec le module SSO

    Ce que vous y gagnez

    Les personnes nouvellement engagées configurent elles-mêmes leur accès et reçoivent automatiquement les rôles adéquats. Chaque accès reste traçable dans une vue d’ensemble des utilisateurs auditable.

    En pratique

    Le personnel d’une entreprise s’inscrit via la fonction self-service. La plateforme attribue automatiquement les rôles en fonction du domaine e-mail et de l’appartenance à l’organisation.
  • AutorisationsRôles, droits, héritage

    Contrôlez les accès de manière très fine via les rôles, les objets et les statuts. L’héritage des droits, le contexte de mandant et la logique d’approbation couvrent aussi les structures organisationnelles complexes.

    Fonctionnalités

    • Autorisations basées sur les rôles
    • Accès par objet et par enregistrement
    • Droits dynamiques selon le statut ou le contexte
    • Contrôle de la visibilité
    • Droits de validation et d’approbation
    • Droits par mandant
    • Héritage des droits
    • Modifications d’autorisations auditables

    Ce que vous y gagnez

    Vous représentez partenaires externes, équipes internes et plusieurs mandants dans un seul modèle d’autorisations. Chaque modification des droits est journalisée avec le compte utilisateur, l’horodatage et l’état précédent.

    En pratique

    Les personnes venant d’un partenaire externe ne voient que leurs propres projets. Le personnel interne reçoit en plus les fonctions d’administration correspondant à son rôle.
  • AuthentificationConnexion, MFA, passkeys

    Protégez les accès avec des méthodes d’authentification modernes. MFA, passkeys, gestion des sessions et politiques de mots de passe sont entièrement auditables.

    Fonctionnalités

    • Connexion par nom d’utilisateur et mot de passe
    • Authentification multifacteur (MFA)
    • Prise en charge des passkeys
    • Gestion des sessions
    • Politiques de mots de passe
    • Validation des appareils et des accès
    • Protection contre la force brute
    • Journalisation des authentifications

    Ce que vous y gagnez

    Vous protégez les accès internes et externes avec des méthodes combinables. Les événements d’authentification alimentent la journalisation centrale et sont disponibles pour les contrôles de sécurité.

    En pratique

    Le personnel se connecte avec une passkey. Les personnes des partenaires externes utilisent la MFA via une application d’authentification. Chaque tentative de connexion est journalisée.
  • Gestion des donnéesStructurées, validées, versionnées

    Modélisez les données métier avec des relations, des statuts et des règles de cycle de vie clairs. Les validations s’appliquent côté serveur et maintiennent la qualité des données, même avec de nombreuses personnes qui éditent en même temps.

    Fonctionnalités

    • Modèles de données structurés
    • Validations et règles de données
    • Historisation et versionnage
    • Relations entre enregistrements
    • Gestion des statuts et du cycle de vie
    • Intégrations de données
    • Dépendances de workflow
    • Processus d’import et de synchronisation

    Ce que vous y gagnez

    Vous séparez proprement données de base, données de mouvement et informations d’audit. Le versionnage rend les modifications traçables sur tout l’historique des données.

    En pratique

    Les données des patientes et patients, les attributions et les changements de statut sont enregistrés de manière versionnée. Chaque état antérieur reste reconstituable avec le compte utilisateur et l’horodatage.
  • Listes & filtresTrier, filtrer, exporter

    Traitez de grands volumes de données dans des tableaux dynamiques avec filtres, regroupements et vues enregistrées. Les actions groupées et l’édition en ligne accélèrent le travail quotidien.

    Fonctionnalités

    • Vues de tableau dynamiques
    • Filtres et fonctions de recherche
    • Tri et regroupement
    • Vues enregistrées
    • Actions groupées
    • Vues selon le rôle
    • Édition en ligne
    • Fonctions d’export

    Ce que vous y gagnez

    Vous analysez des milliers d’enregistrements sans perte de performance. Vues enregistrées et filtres basés sur les rôles s’adaptent à chaque cas d’usage.

    En pratique

    Les gestionnaires de dossiers filtrent tous les cas ouverts de haute priorité. La vue filtrée est enregistrée et configurée comme export Excel récurrent.
  • APIREST, versionnée, couche d’intégration

    Mettez à disposition données et fonctions via la couche d’intégration pour les applications internes et les systèmes connectés. Les endpoints REST et GraphQL sont versionnés et authentifiés par token. Rate limiting, portail développeurs et gestion des clés sont fournis par le module Plateforme API.

    Fonctionnalités

    • API REST et GraphQL
    • Versionnage des API
    • Authentification et tokens
    • Monitoring et journalisation
    • Webhooks et événements
    • Accès API basés sur les rôles

    Ce que vous y gagnez

    Vous connectez ERP, CRM et systèmes métier via des endpoints documentés. Webhooks et logs API rendent chaque mouvement de données traçable.

    En pratique

    Un système ERP synchronise les données clients et les informations de facturation avec la plateforme. Les changements de statut sont renvoyés à l’ERP via des webhooks signés.
  • RechercheBase de données, filtres, suggestions

    Recherchez contenus et données directement via la base de données de la plateforme. Pour les grands volumes de données, les facettes et les synonymes, il existe le module Recherche Solr.

    Fonctionnalités

    • Recherche plein texte
    • Facettes et filtres
    • Recherche de documents
    • Résultats de recherche selon le rôle
    • Suggestions de recherche et autocomplétion

    Ce que vous y gagnez

    Vous trouvez projets, documents et tickets en une seule requête. Les résultats selon le rôle respectent automatiquement les autorisations existantes.

    En pratique

    Une personne cherche un numéro de client. La liste des résultats affiche tickets ouverts, projets en cours et documents associés dans une seule vue.
  • CachingApplication, API, edge

    Accélérez les réponses de la plateforme grâce à un caching à plusieurs niveaux. Les caches applicatif, API et edge agissent de manière coordonnée et soulagent la base de données de façon ciblée.

    Fonctionnalités

    • Caching serveur et applicatif
    • Caching de la base de données
    • Caching des API
    • Intégration CDN
    • Invalidation du cache
    • Caching des sessions
    • Edge caching
    • Optimisations de la montée en charge

    Ce que vous y gagnez

    Vous maintenez des temps de réponse stables, même sous forte charge et avec de grands volumes de données. L’invalidation du cache par événements garde en même temps les données à jour.

    En pratique

    Les listes souvent consultées sont mises en cache et livrées sans accès à la base de données. Les modifications invalident automatiquement le cache.
  • AdministrationConfiguration dans le navigateur

    Administrez comptes utilisateur, rôles, workflows et paramètres système via une interface centrale. Dashboards et vues d’ensemble d’audit sont directement intégrés.

    Fonctionnalités

    • Gestion des utilisateurs et des rôles
    • Interfaces de configuration
    • Dashboards et rapports
    • Pilotage des workflows
    • Administration des données
    • Gestion des droits
    • Configurations système
    • Vues d’ensemble d’audit et d’activité

    Ce que vous y gagnez

    Vous configurez les modules de la plateforme sans modifier le code. Les responsables métier pilotent eux-mêmes les processus, le développement reste disponible pour les adaptations plus complexes.

    En pratique

    L’administration crée un nouveau workflow, étapes de validation comprises, directement dans le navigateur. Les modifications s’appliquent immédiatement, sans déploiement.
  • Téléversement de fichiersTéléversement, analyse antivirus, droits d’accès

    Recevez des fichiers en toute sécurité : chaque téléversement est analysé contre les virus avant d’être déposé dans la plateforme. Images et médias avec variantes et diffusion via un CDN sont gérés par le module Gestion des médias de Stack CMS.

    Fonctionnalités

    • Téléversements de fichiers
    • Analyse antivirus à chaque téléversement
    • Contrôle d’accès
    • Versionnage

    Ce que vous y gagnez

    Les fichiers téléversés n’entrent dans la plateforme qu’après l’analyse antivirus. Le contrôle d’accès protège aussi les documents sensibles.

    En pratique

    Une personne téléverse un rapport en PDF. L’analyse antivirus vérifie le fichier, et ce n’est qu’ensuite qu’il est visible pour les rôles autorisés.
  • Export de donnéesCSV, Excel, JSON

    Exportez des données ponctuellement ou selon un calendrier dans des formats courants. Filtres, droits par rôle et historique des exports sont intégrés de bout en bout.

    Fonctionnalités

    • Export CSV et Excel
    • Export JSON et XML
    • Exports planifiés
    • Droits d’export basés sur les rôles
    • Exports de données selon les filtres
    • Génération de PDF
    • Exports via API
    • Historique des exports

    Ce que vous y gagnez

    Vous transmettez des analyses à Excel, à des outils de BI ou à des systèmes externes. Les exports planifiés tournent de manière fiable en arrière-plan, sans effort manuel.

    En pratique

    Un rapport de projet mensuel est généré automatiquement sous forme de fichier Excel et envoyé au controlling. L’historique des exports documente chaque exécution.
  • NotificationsE-mail, push, in-app

    Pilotez de manière centralisée les notifications par e-mail, push, SMS et canaux in-app. Modèles, multilinguisme et escalades sont intégrés.

    Fonctionnalités

    • Notifications par e-mail
    • Notifications push
    • Notifications in-app
    • Envoi de SMS
    • Gestion des modèles
    • Notifications multilingues
    • Escalades
    • Statut de distribution et logs

    Ce que vous y gagnez

    Vous informez les personnes utilisatrices sans délai des changements de statut et des étapes de validation. Statut de distribution et logs rendent chaque notification traçable.

    En pratique

    Lorsque le statut d’un dossier change, les collaboratrices et collaborateurs responsables reçoivent une notification in-app. Sans réaction, le système escalade par e-mail après un délai défini.

Fonctions utilitaires

optionnel, activable
  • TraductionGérer les contenus en plusieurs langues

    Gérez contenus, interfaces et textes système en plusieurs langues. Workflows de traduction, langues de repli et notifications spécifiques à chaque langue sont intégrés.

    Fonctionnalités

    • Contenus multilingues
    • Interfaces utilisateur selon la langue
    • Workflows de traduction
    • Langues de repli
    • E-mails multilingues
    • Contenus spécifiques à chaque langue
    • Changement de langue
    • Gestion des traductions

    Ce que vous y gagnez

    Vous exploitez des plateformes internationales avec une gestion des langues cohérente. Les personnes utilisatrices changent de langue à tout moment, sans perte de données ni rupture de contexte.

    En pratique

    Une plateforme est exploitée en parallèle en allemand, en français et en italien. Les notifications sont envoyées automatiquement dans la langue de la personne destinataire.
  • ReportingKPI, tendances, drill-down

    Analysez les données de la plateforme en temps réel via des dashboards configurables. Graphiques, drill-down et rapports temporels couvrent les questions opérationnelles et stratégiques.

    Fonctionnalités

    • Dashboards de KPI
    • Graphiques et statistiques
    • Analyses en temps réel
    • Fonctions d’export
    • Filtres et drill-down
    • Rapports temporels
    • Dashboards selon le rôle
    • Définitions de rapports personnalisées

    Ce que vous y gagnez

    Vous voyez l’état des projets, le volume de tickets et l’évolution du chiffre d’affaires dans une seule vue d’ensemble. Les dashboards selon le rôle fournissent à chaque fonction les indicateurs qui la concernent.

    En pratique

    Chaque semaine, la direction analyse l’évolution du chiffre d’affaires et des commandes via un dashboard central. Le drill-down mène directement aux dossiers individuels.
  • Moteur PDFFactures, contrats, rapports

    Générez factures, contrats et rapports à la mise en page exacte à partir des données de la plateforme, via un serveur FOP dédié. Modèles, multilinguisme et signatures numériques sont intégrés.

    Fonctionnalités

    • Génération de PDF
    • Gestion des modèles
    • Documents multilingues
    • Factures et contrats
    • Envoi automatisé
    • Signatures numériques
    • Versionnage
    • Ajustements de mise en page

    Ce que vous y gagnez

    Vous créez des documents de manière automatisée et cohérente à partir des processus métier en cours. Versionnage et ajustements de mise en page restent maîtrisables à tout moment.

    En pratique

    Une commande est finalisée, le système génère la facture en PDF et l’envoie automatiquement. Une copie versionnée reste dans le dossier client.
  • LoggingJournaux techniques

    Journalisez les événements techniques pour l’exploitation et l’analyse des erreurs. Actions des utilisateurs, appels API et événements système sont consultables à un seul endroit. Les preuves à valeur probante sont fournies par le module Audit.

    Fonctionnalités

    • Activités des utilisateurs
    • Journalisation des API
    • Journalisation des erreurs
    • Changements de statut
    • Événements système
    • Journaux de sécurité
    • Journaux exportables

    Ce que vous y gagnez

    Vous trouvez rapidement erreurs et anomalies, car tous les événements techniques sont journalisés à un seul endroit.

    En pratique

    Une interface renvoie soudain des erreurs. Le journal montre quel appel API a échoué, quand et avec quelle réponse.

Fonctions d’IA

optionnel
  • Passerelle IA & modèles de langageCouche centrale pour modèles externes & locaux

    Couche centrale d’intégration IA pour connecter et gérer différents modèles de langage. Les modèles de fournisseurs externes et les modèles exploités localement sont adressés de manière uniforme.

    Fonctionnalités

    • API unifiée pour les modèles de langage de fournisseurs externes et les modèles locaux
    • Routage des modèles selon le coût, la vitesse, la classification des données
    • Contrôle d’accès et capacité multi-mandant
    • Suivi des coûts et de l’utilisation par équipe/mandant
    • Gestion des API, rate limits, caching
    • Couche de sécurité et de conformité (masquage des données personnelles en option)

    Ce que vous y gagnez

    Vous intégrez des fonctions d’IA dans la plateforme et les processus métier de manière contrôlable et traçable, sans dépendre d’un fournisseur particulier.

    En pratique

    L’équipe marketing utilise le modèle de langage d’un fournisseur externe, le service juridique un modèle local, tous deux via la même API de plateforme. Les modèles peuvent être changés sans modifier les applications.
  • Traitement IA local & pipelines d’agentsPipelines, RAG, IA documentaire on-prem

    Des pipelines de traitement IA sur mesure pour des processus métier et des flux de données spécifiques. Les modèles hébergés localement tournent dans votre propre infrastructure. Les données sensibles ne quittent pas l’environnement contrôlé.

    Fonctionnalités

    • Exploitation locale de modèles de langage ouverts
    • Analyse, classification et extraction de documents
    • Recherche sémantique & retrieval-augmented generation (RAG)
    • Connexion à des documents, bases de données, API, plateformes existantes
    • Bases de données vectorielles & pipelines d’embeddings
    • Prompts versionnés et workflows reproductibles

    Ce que vous y gagnez

    Des workflows d’IA sur mesure, conformes à la protection des données, très flexibles et traçables. Le savoir de l’entreprise est structuré et mis à la disposition de l’IA.

    En pratique

    Analyse de contrats : les PDF téléversés sont classifiés localement, les clauses extraites et les risques signalés. Aucun contrat ne quitte l’hébergement suisse.
  • Agents IA & automatisation des processusDes agents orchestrent ERP/CRM/systèmes métier

    Des agents IA intelligents pour automatiser des processus métier complexes. Les agents analysent les tâches, préparent les décisions, connectent des systèmes externes et orchestrent des processus en plusieurs étapes.

    Fonctionnalités

    • Intégration standardisée d’outils (MCP, OpenAPI)
    • Connexion à l’ERP, au CRM, aux systèmes métier
    • Moteur de workflow : processus classiques + décisions de l’IA
    • Validations, escalades, droits par rôle
    • Human in the loop pour les étapes critiques
    • Traçabilité complète de chaque action

    Ce que vous y gagnez

    Les processus métier complexes deviennent des workflows d’IA contrôlables et traçables, avec des points de passage clairs vers des personnes.

    En pratique

    Intégration d’un nouveau fournisseur : l’agent vérifie les documents, interroge SAP et le CRM et propose une classe de risque. Une personne de la compliance confirme.
  • Interfaces utilisateur assistées par IALangage naturel, remplissage automatique, recherche sémantique

    Les interfaces utilisateur classiques sont enrichies de fonctions d’IA intelligentes. Les personnes utilisatrices recherchent, analysent et déclenchent des processus en langage naturel.

    Fonctionnalités

    • AI Search & recherche sémantique dans l’interface
    • Aide intelligente aux formulaires & remplissage automatique
    • Extraction automatique de données à partir de documents
    • Suggestions & explications selon le contexte
    • Multimodal : texte, image, voix
    • Apprentissage à partir des retours des utilisateurs

    Ce que vous y gagnez

    Des plateformes modernes et conviviales, avec moins d’effort de formation. Les personnes utilisatrices obtiennent plus vite le résultat souhaité.

    En pratique

    Une personne tape « Toutes les factures ouvertes du T3 de clients au Tessin ». Le système filtre, regroupe et propose un format d’export.

Stack CMS de cloudtec

Base et quatre extensions
  • Stack CMSPage builder, éditeur, headless API

    Gérez des sites web via un page builder à blocs avec aperçu en direct et diffusion par headless API. Workflows multilingues par mandant et pilotage fin des rôles font partie de la base.

    Fonctionnalités

    • Page builder avec système de blocs
    • Éditeur de texte enrichi (WYSIWYG)
    • Multilinguisme et workflows de traduction
    • Gestion des médias avec génération de variantes
    • Aperçu en direct pour ordinateur, tablette et mobile
    • Rôles et autorisations par mandant
    • Headless API (REST)
    • Diffusion vers Next.js, Nuxt, apps natives ou sites statiques

    Ce que vous y gagnez

    Vous gérez un nombre illimité de sites clients avec plusieurs versions linguistiques sur une seule instance. Ce que montre l’aperçu correspond exactement à ce qui est publié dans le front-end.

    En pratique

    Une agence exploite 30 sites clients sur une seule instance. Chaque entreprise cliente gère ses contenus en allemand, en français et en anglais, avec ses propres rôles, sa propre mise en page et une diffusion vers différentes technologies front-end.

    Stack CMS en détail
  • Gestion des médiasTéléversement, variantes, CDN

    Gérez images, vidéos et documents de manière centralisée dans une médiathèque. Génération de variantes, optimisation des images et diffusion par CDN se font automatiquement.

    Fonctionnalités

    • Téléversements de fichiers
    • Médiathèque
    • Génération de variantes
    • Optimisation des images
    • Gestion des métadonnées
    • Contrôle d’accès
    • Diffusion par CDN
    • Versionnage

    Ce que vous y gagnez

    Vous diffusez les médias de manière performante via le CDN. Contrôle d’accès et versionnage s’appliquent aussi aux contenus sensibles ou propres à un client.

    En pratique

    Une image de produit téléversée est automatiquement générée en plusieurs tailles et diffusée de manière optimisée. L’accès à l’image originale est réservé aux rôles internes.
  • Rédaction IARédiger, traduire, optimiser

    Accélérez la rédaction et la traduction directement dans l’éditeur. Writing Assistant, texte-vers-page et traduction par IA s’appuient sur le profil de tonalité et l’auto-glossaire de votre mandant.

    Fonctionnalités

    • Writing Assistant (générer, améliorer, traduire dans l’éditeur)
    • Texte-vers-page (pages complètes à partir d’un prompt ou d’un modèle)
    • Profil de tonalité et auto-glossaire par mandant
    • Pré-traductions par IA en un clic
    • Assistant SEO (méta-titre, description, hiérarchie des titres, mots-clés)
    • Suggestions de liens internes sur base sémantique
    • Indexation par IA et génération de textes alternatifs pour les médias

    Ce que vous y gagnez

    Vous créez des contenus multilingues en quelques minutes plutôt qu’en heures, avec une tonalité cohérente, un SEO optimisé et des textes alternatifs accessibles. Le style et le vocabulaire spécialisé de chaque mandant sont appliqués de bout en bout.

    En pratique

    Une rédactrice écrit un article en allemand. L’IA le traduit dans deux autres langues, propose des liens internes et complète les métadonnées. Tout se passe dans le même flux d’édition.
  • Content DashboardComplétude, liens, cohérence

    Gardez la vue d’ensemble, par mandant, sur la qualité et la cohérence de tous les contenus. Score de complétude, détection des liens brisés, statut SEO et cohérence des traductions sont réunis dans une vue agrégée.

    Fonctionnalités

    • Score de complétude par page
    • Détection automatique des liens brisés (internes et externes)
    • Statut SEO agrégé sur toutes les pages
    • Score de cohérence des traductions entre versions linguistiques
    • Alertes de divergence quand les versions linguistiques s’écartent
    • Actions à mener, par priorité
    • Correction directe depuis le dashboard

    Ce que vous y gagnez

    Vous voyez immédiatement quelles pages sont incomplètes, où des liens ne fonctionnent plus et où les versions linguistiques divergent sur le fond. Le contrôle qualité devient un processus continu plutôt qu’un audit manuel.

    En pratique

    Une page de produit allemande est mise à jour, la version française reste inchangée. Le dashboard signale automatiquement la divergence et crée une tâche pour la rédactrice responsable.
  • Interface IARAG, MCP, llms.txt

    Rendez les contenus du site web accessibles aussi bien aux visiteuses et visiteurs qu’aux agents IA. L’assistant de site basé sur RAG répond exclusivement à partir de vos contenus publiés. L’interface MCP et llms.txt fournissent les mêmes contenus sous forme structurée aux agents IA externes.

    Fonctionnalités

    • Assistant de site (RAG) pour les visiteuses et visiteurs et pour la rédaction
    • Réponses exclusivement à partir des contenus publiés du site
    • Interface MCP par site web
    • llms.txt généré automatiquement
    • Accès standardisé pour les agents IA externes
    • Prompts versionnés et réponses reproductibles
    • Séparation des rôles et des mandants

    Ce que vous y gagnez

    Vous proposez à vos visiteuses et visiteurs un assistant FAQ et positionnez votre site web comme une source accessible à l’IA. Stack CMS rend le site trouvable par l’IA d’emblée, sans couche ajoutée après coup.

    En pratique

    Une personne pose une question sur un détail de produit dans le chat. L’assistant répond exclusivement à partir des contenus publiés. En parallèle, un agent IA externe récupère la même information sous forme structurée via l’interface MCP.

Modules cloudtec

briques éprouvées
  • ShopCatalogue, checkout, commandes

    Intégrez des produits numériques et physiques dans des plateformes et des portails clients existants. Logique de prix, de rabais et de commande couvre aussi bien les scénarios B2B que B2C.

    Fonctionnalités

    • Catalogues de produits
    • Panier et checkout
    • Logiques de prix et de rabais
    • Commandes et factures
    • Stocks et disponibilités
    • Fonctions B2B et B2C
    • Intégration des paiements
    • Comptes clients

    Ce que vous y gagnez

    Vous ouvrez vos processus métier existants à la commande en self-service. Comptes clients, disponibilités et intégration des paiements fonctionnent directement avec votre plateforme.

    En pratique

    La clientèle professionnelle commande produits et services via un portail client intégré. Prix et rabais s’appliquent automatiquement sur la base des données de base des clients.

    Prestations e-commerce
  • CalendrierRendez-vous, réservations, ressources

    Gérez rendez-vous, ressources et disponibilités au sein d’une plateforme. Rappels, rendez-vous récurrents et synchronisation des calendriers sont intégrés et peuvent être reliés aux processus existants.

    Fonctionnalités

    • Planification et réservations
    • Gestion des ressources et des disponibilités
    • Rendez-vous récurrents
    • Rappels et notifications
    • Synchronisation des calendriers (CalDAV, iCal)
    • Réservations et validations
    • Partage de calendriers par rôle
    • Workflows de réservation

    Ce que vous y gagnez

    Vous exploitez systèmes de réservation, plateformes événementielles et planification interne des ressources sur une seule base. Les rendez-vous se synchronisent automatiquement avec les calendriers existants des personnes utilisatrices.

    En pratique

    Un prestataire de coworking gère salles, équipements et horaires d’équipe dans un seul système. Les réservations sont confirmées ou déplacées, l’historique reste traçable.
  • SupportTickets, SLA, portail client

    Traitez les demandes de support de manière structurée via tickets, escalades et SLA. Historiques de communication, espaces FAQ et notes internes sont regroupés par dossier.

    Fonctionnalités

    • Ticketing avec statuts et priorités
    • Gestion des SLA et escalades
    • Espaces FAQ et connaissances
    • Historique de communication par dossier
    • Notes internes et réponses externes
    • Traitement basé sur les rôles
    • Intégration dans les portails clients
    • Reporting sur les temps de réaction

    Ce que vous y gagnez

    Vous regroupez processus de service internes et communication externe avec la clientèle dans une seule interface. SLA et escalades rendent les temps de réaction mesurables et traçables.

    En pratique

    Un signalement de panne arrive via le portail client. Le processus suit des SLA définis, escalade automatiquement en cas de dépassement et documente chaque réponse de manière inaltérable.
  • WorkflowApprobations, statuts, automatisation

    Représentez numériquement des processus métier en plusieurs étapes. Approbations, transitions de statut, tâches et automatisations peuvent être reliées aux rôles, aux notifications et aux API.

    Fonctionnalités

    • Processus d’approbation en plusieurs étapes
    • Transitions de statut configurables
    • Répartition des tâches et escalades
    • Logique conditionnelle et embranchements
    • Intégration aux rôles et autorisations
    • Notifications aux étapes du processus
    • Connexion aux API et aux agents IA
    • Historique des processus auditable

    Ce que vous y gagnez

    Vous numérisez vos processus d’approbation et de validation existants sans code. Chaque étape reste documentée avec le compte utilisateur, l’horodatage et la décision.

    En pratique

    Une note de frais passe par les supérieurs hiérarchiques, la comptabilité et la direction. En cas de dépassement de délai, le processus escalade automatiquement à l’instance responsable suivante.
  • NewsletterListes, templates, tracking

    Envoyez des campagnes e-mail avec listes de diffusion segmentées, templates et automatisations d’envoi. Le tracking fournit les taux de clics, d’ouverture et de rebonds directement dans la plateforme.

    Fonctionnalités

    • Listes de diffusion et segmentation
    • Listes dynamiques basées sur les données de la plateforme
    • Gestion des templates
    • Contenus personnalisés
    • Automatisations d’envoi
    • Campagnes déclenchées par événement
    • Tracking (ouvertures, clics, rebonds)
    • Intégration au CRM et au CMS

    Ce que vous y gagnez

    Vous pilotez des campagnes ciblées depuis une seule plateforme. Les listes de diffusion se mettent à jour automatiquement à partir des données de vos processus de plateforme.

    En pratique

    Une boutique en ligne envoie chaque semaine des newsletters avec des recommandations de produits personnalisées. La liste de destinataires se met à jour automatiquement selon le comportement d’achat de la clientèle.
  • Capacité multi-mandantMarques, designs, séparation des données

    Exploitez plusieurs mandants, marques ou organisations sur la même base de plateforme. Données, comptes utilisateur, configurations et designs restent séparés logiquement, l’administration est centralisée.

    Fonctionnalités

    • Séparation des données par mandant
    • Comptes utilisateur et rôles propres à chaque mandant
    • Configurations individuelles
    • Designs et mises en page par mandant
    • Administration centrale transversale
    • Workflows par mandant
    • Reporting par mandant
    • Montée en charge vers un nombre illimité de mandants

    Ce que vous y gagnez

    Vous passez d’une première marque à des centaines de mandants sans instances séparées. Configuration, branding et workflows restent pilotables individuellement par mandant.

    En pratique

    Une holding exploite cinq marques filiales sur une plateforme commune. Chaque filiale a son propre branding, ses propres workflows et ses propres comptes utilisateur. L’administration est centralisée.
  • Signature numériqueConnexion, workflow, audit

    Intégrez des services de signature externes comme Skribble ou DocuSign dans votre plateforme. Les processus de signature sont déclenchés depuis des workflows. La validité juridique et la vérification d’identité sont assurées par le fournisseur concerné.

    Fonctionnalités

    • Connexion à Skribble, DocuSign et d’autres services de signature
    • Déclenchement de processus de signature depuis des workflows
    • Synchronisation des statuts avec le service
    • Archivage versionné des documents signés
    • Piste d’audit sur l’ensemble du processus de signature
    • Signature mobile via le fournisseur
    • Prise en charge de SES, AES et QES (selon le service)
    • Conformité à la SCSE et à eIDAS (selon le service)

    Ce que vous y gagnez

    Vous intégrez des services de signature reconnus dans vos processus existants. La validité juridique et la vérification d’identité relèvent du fournisseur, la plateforme apporte le contexte de processus et un archivage inaltérable.

    En pratique

    Les nouvelles recrues reçoivent leur contrat de travail pour signature via Skribble. Le workflow de la plateforme déclenche le processus de signature et dépose le document signé, versionné, dans le profil de la personne.
  • PaiementsStripe, TWINT, PostFinance

    Intégrez des paiements en ligne via des prestataires reconnus directement dans votre plateforme. Abonnements, paiements sur facture, paiements partiels et remboursements sont gérés et journalisés de manière centralisée.

    Fonctionnalités

    • Connexion à Stripe, Datatrans, Payrexx, PostFinance, TWINT et d’autres
    • Paiements uniques
    • Abonnements et paiements récurrents
    • Paiements partiels et paiements échelonnés
    • Remboursements et annulations
    • Journalisation des statuts de paiement
    • Création de factures
    • Synchronisation par webhooks

    Ce que vous y gagnez

    Vous traitez les paiements directement dans les processus métier, de l’achat unique à l’abonnement récurrent. Chaque transaction peut être suivie et contrôlée.

    En pratique

    Un membre réserve une cotisation annuelle et paie par TWINT. La plateforme active l’abonnement, documente le paiement et émet une facture en PDF.
  • Recherche SolrPlein texte, facettes, synonymes

    Recherchez de manière performante dans de grands volumes de données et de documents avec Apache Solr. Recherche plein texte, facettes, pondération de la pertinence et synonymes se configurent avec souplesse.

    Fonctionnalités

    • Recherche plein texte sur de grands volumes de données
    • Facettes et filtres
    • Pondération de la pertinence et boosts
    • Synonymes et mots vides
    • Autocomplétion et suggestions de recherche
    • Index multidomaines
    • Indexation configurable
    • Optimisation des performances par sharding

    Ce que vous y gagnez

    Vous fournissez des résultats de recherche en quelques millisecondes, même avec des millions d’enregistrements. Synonymes et boosts déterminent ce que les personnes utilisatrices voient en premier.

    En pratique

    Un catalogue de 200’000 articles est indexé dans Solr. Les personnes utilisatrices trouvent les produits adéquats en temps réel via le plein texte, les facettes et des suggestions sémantiques.
  • CartesCartes, sites, rayon

    Intégrez des informations géographiques directement dans votre plateforme. Vues cartographiques, géocoordonnées, recherche de sites et calcul d’itinéraires couvrent les plateformes à dimension spatiale.

    Fonctionnalités

    • Fournisseurs de cartes (swisstopo, OpenLayers, Google Maps)
    • Géocoordonnées et géocodage
    • Recherche par site et par rayon
    • Calcul d’itinéraires et de distances
    • Analyses de données régionales
    • Marqueurs et clusters
    • Polygones et définitions de zones
    • Cartes de chaleur

    Ce que vous y gagnez

    Vous affichez sites, disponibilités et itinéraires directement dans le contexte de l’application. Recherche par rayon et calcul d’itinéraires s’intègrent aux workflows existants.

    En pratique

    Une entreprise de services montre à sa clientèle tous les sites dans un rayon de 10 kilomètres. L’itinéraire vers le site disponible le plus proche est calculé et affiché directement.
  • SSOSAML2, OIDC, OAuth2

    Authentifiez les personnes utilisatrices de manière centralisée via des fournisseurs d’identité existants. SAML2, OpenID Connect et OAuth2 se configurent avec Microsoft Entra ID, Keycloak ou d’autres fournisseurs.

    Fonctionnalités

    • SAML2 single sign-on
    • OpenID Connect
    • OAuth2
    • Provisionnement just-in-time
    • Mapping des rôles depuis le fournisseur d’identité
    • Configuration multi-IdP
    • Synchronisation des déconnexions
    • Journalisation d’audit des connexions

    Ce que vous y gagnez

    Votre personnel se connecte avec son compte d’entreprise existant. Les autorisations sont reprises automatiquement du fournisseur d’identité.

    En pratique

    Le personnel d’une entreprise se connecte via Microsoft Entra ID. Les nouvelles recrues reçoivent automatiquement leurs rôles lors de la première connexion grâce au provisionnement just-in-time.
  • AuditRévision, compliance, preuves

    Journalisez de manière inaltérable les modifications métier et techniques. Données, autorisations, workflows et configurations système restent traçables pendant toute la durée de conservation.

    Fonctionnalités

    • Journalisation inaltérable
    • Modifications des enregistrements
    • Modifications des autorisations
    • Pistes d’audit des workflows
    • Modifications de la configuration système
    • Rapports d’audit exportables
    • Règles de conservation
    • Prise en charge du RGPD, de l’ISO 27001 et de normes sectorielles

    Ce que vous y gagnez

    Vous prouvez chaque modification sans lacune, même des années plus tard. Les contrôles de conformité et les audits externes en sont nettement allégés.

    En pratique

    Un organe de révision externe vérifie qui a consulté des données de patientes et patients au cours des douze derniers mois. La plateforme fournit le rapport complet sous forme d’export inaltérable.
  • Générateur de formulairesChamps, conditions, workflows

    Créez des formulaires dynamiques sans programmation. Champs, validations, logique conditionnelle et affectations de données se relient directement aux workflows, aux API et aux notifications.

    Fonctionnalités

    • Éditeur de formulaires par glisser-déposer
    • Différents types de champs
    • Règles de validation
    • Champs et sections conditionnels
    • Affectation des données aux modèles de données
    • Connexion aux workflows
    • Formulaires multilingues
    • Export de données et intégration API

    Ce que vous y gagnez

    Vous publiez de nouveaux formulaires de saisie sans effort de développement. Les saisies alimentent directement des workflows ou des systèmes externes.

    En pratique

    Un service RH crée un formulaire d’entrée avec des champs conditionnels. Lorsque « personnel externe » est saisi, des champs supplémentaires pour l’habilitation de sécurité apparaissent.
  • Plateforme APIPortail développeurs, clés, monitoring

    Mettez à disposition des API publiques ou destinées à des partenaires de manière contrôlée. Portail développeurs, documentation, clés API, monitoring et contrôles d’accès sont entièrement intégrés.

    Fonctionnalités

    • Portail développeurs en self-service
    • Documentation API (OpenAPI)
    • Gestion des clés API
    • Modèles d’accès par niveaux
    • Monitoring et analytics
    • Versionnage
    • Rate limiting par accès
    • Contrôles d’accès et quotas

    Ce que vous y gagnez

    Vous ouvrez votre plateforme en toute sécurité aux partenaires et aux équipes de développement externes. Utilisation, versions et accès restent pilotables de manière centralisée.

    En pratique

    Une entreprise partenaire s’inscrit sur le portail développeurs, reçoit des clés API avec des limites définies et consulte la documentation en ligne. Utilisation et erreurs deviennent visibles dans le monitoring de la plateforme.

    Intégration API
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