Stöckli Omni-Channel E-Commerce-Plattform

Die Stöckli Swiss Sports AG hat stoeckli.ch von einem Webshop zu einer Omni-Channel-Plattform ausgebaut: ein Sortiment, ein Warenbestand, dieselben Produktdaten, unabhängig davon, ob im Laden, online oder über den Fachhandel gekauft wird. Der auffälligste Teil davon ist die digitale Bindungseinstellung.

Was cloudtec beigesteuert hat

Betrieben wird die Plattform von einem eigenen Team am Standort Malters. Von cloudtec kommen zwei Teile:

• der Service Bus, über den die Umsysteme angebunden sind: ERP, Magento und PIM hängen mit REST-APIs daran, teilweise umgesetzt zusammen mit weiteren Partnern von Stöckli;
• das Händlerportal, der B2B-Kanal für den Fachhandel, als Individualentwicklung.

Der Service Bus ist der Grund, weshalb alle Kanäle dieselben Daten sehen: Preise, Verfügbarkeiten und Produktinformationen kommen aus einer führenden Quelle, statt in jedem Kanal separat gepflegt zu werden und mit der Zeit auseinanderzulaufen.

Die Bindung online einstellen lassen

Die grösste Hürde beim Online-Kauf von Ski ist nicht der Ski, sondern die Bindung. Sie wird auf Körpergrösse, Gewicht, Schuhsohlenlänge und Fahrkönnen eingestellt, und zwar nach den geltenden Normen und Sicherheitsbestimmungen. Genau das liess sich online lange nicht abbilden. Verkauft wurde deshalb der Ski ohne fertig montierte und eingestellte Bindung.

Stöckli hat dafür einen durchgehenden Ablauf entworfen, den cloudtec umgesetzt hat: Du übermittelst die nötigen Angaben beim Kauf, zum Beispiel direkt ab Smartphone. Eine Fachperson von Stöckli stellt die Bindung mit zertifizierten Prüfgeräten ein, der Ski wird fahrbereit ausgeliefert, und nach dem Erhalt gehört eine Abschlusskontrolle zum Prozess. Jeder Schritt ist damit dokumentiert.

Warum das mehr ist als ein Shop-Feature

Ein Kaufabschluss im Web ist Standard. Ein sicherheitsrelevanter Handwerksschritt zwischen Bestellung und Auslieferung ist es nicht: Er verbindet Shop, Werkstatt, Logistik und Nachkontrolle zu einer Kette, in der jeder Schritt seine Daten an den nächsten weitergibt. Genau dafür ist der Service Bus da.

Für Stöckli heisst das: Der Onlinekanal verkauft dasselbe Sortiment wie der Laden, samt einer Dienstleistung, die bisher an den Laden gebunden war. Für den Fachhandel heisst es: ein eigenes Portal statt Bestellungen per Telefon und Mail.

Das Sortiment und den Bestellprozess findest du auf stoeckli.ch.