UX beginnt bei den Menschen

Nutzerzentrierte Gestaltung ist bei uns keine Projektphase, sondern eine Haltung über das gesamte Projekt. Von den ersten Stakeholder-Interviews bis zu den Nutzertests nach dem Release treffen wir Entscheidungen auf Basis echter Nutzer: qualitativ erforscht, quantitativ belegt.

Gespräch buchen Unsere Haltung

Ausgangslage

Entscheiden mit Fakten, nicht mit Annahmen

Menschzentrierte Gestaltung nach ISO 9241-210 heisst: Wer deine Plattform täglich nutzt, steht in jeder Projektphase im Mittelpunkt. Wir klären zuerst das Problem, dann bauen wir die Lösung.

Abstrakte Grafik: ein schmaler grüner Lichtschacht, der tief in die Dunkelheit hinabführt.

Qualitativ

Beantwortet das Warum: warum Nutzende sich so verhalten, wo sie hängen bleiben, was sie wirklich brauchen.

Abstrakte Grafik: ein weiter cyanfarbener Bogen über einer geraden Grundlinie.

Quantitativ

Liefert das Wie viel: wie viele, wie oft, wie erfolgreich.

Abstrakte Grafik: zwei violette Lichtkreise, deren Überschneidung heller leuchtet als beide.

Zusammen

Ergibt ein belastbares Bild statt eines Bauchgefühls. Denn am teuersten sind nachträgliche Änderungen an Funktionen, die an den Nutzenden vorbei gebaut wurden.

Über den Lebenszyklus

Vier Etappen, ein Prinzip

In jeder Etappe kombinieren wir qualitative und quantitative Methoden, von der Voranalyse bis in den laufenden Betrieb.

Voranalyse & Nutzerforschung

Stakeholder-Interviews, Contextual Inquiry und Prozessanalyse zeigen, wo die echten Probleme liegen. Daraus entstehen Personas, User Journey Maps und ein Jobs-to-be-Done-Bild. Quantitativ ergänzt durch Screening-Umfragen und Ausgangswerte aus der Webanalyse.
Design- und Prototyp-Tests

Aus den Erkenntnissen werden Wireframes und klickbare Prototypen, früh mit echten Nutzenden getestet: Card Sorting und Tree Testing für die Struktur, Usability-Tests und Think-Aloud für die Bedienung. Wir iterieren, bis die Abläufe sitzen.
Entwicklungs-Iterationen

In jedem Umsetzungsschritt prüfen wir das Ergebnis gegen die Nutzeranforderungen: UX-QA, Barrierefreiheitsprüfungen nach WCAG und Usability-Stichproben. Vor dem Release steht der Abnahmetest mit deinen echten Anwendern.
Tests nach dem Release

Die aussagekräftigsten Daten entstehen im echten Betrieb: Continuous Discovery, Live-A/B-Tests, Analytics, Heatmaps und Session Recordings. SUS und NPS machen Fortschritt vergleichbar und fliessen zurück in die Weiterentwicklung.

Eine User Journey Map im cloudtec Stack für das Anfragen einer Offerte, mit Notizen pro Phase und einer Stimmungskurve, die beim Anfragen absinkt. Davor ein Usability-Test am Prototyp mit drei Aufgaben und der SUS-Wert nach dem Release: 81, neun Punkte mehr als beim ersten Release.

Umfang

Wie viel Nutzerforschung braucht dein Projekt?

Nicht jedes Projekt braucht die volle Tiefe. Für ein internes Verwaltungswerkzeug genügen strukturierte Annahmen, ein bewährtes Design-System und gezielte Usability-Stichproben. Für ein kundenorientiertes Portal mit hoher Nutzerzahl investieren wir deutlich mehr.

In jedem Projekt: Abstimmung mit den Beteiligten, Personas, Usability-Prüfung und Abnahmetest.
Nach Bedarf: Nutzerinterviews, quantitative Befragungen, moderierte Usability-Tests, A/B-Tests und Studien nach dem Release, separat offeriert.
Gestaltung: Die Umsetzung von Wireframes bis zum Design-System liefert unsere Leistung Enterprise UX.

Planung der Nutzerforschung für ein Kundenportal im cloudtec Stack: Abstimmung mit den Beteiligten, Personas, Usability-Prüfung und Abnahmetest gehören in jedes Projekt. Nutzerinterviews, moderierte Usability-Tests und A/B-Tests kommen beim Kundenportal nach Bedarf dazu und werden separat offeriert. Daneben die erste Interviewrunde mit vier von sechs Gesprächen.

UX beginnt bei den Menschen

Entscheiden mit Fakten, nicht mit Annahmen

Qualitativ

Quantitativ

Zusammen

Vier Etappen, ein Prinzip

Voranalyse & Nutzerforschung

Design- und Prototyp-Tests

Entwicklungs-Iterationen

Tests nach dem Release

Wie viel Nutzerforschung braucht dein Projekt?

Bauen, was Nutzende wirklich brauchen