Les plateformes en ligne au service de la transformation numérique

La transformation numérique est plus qu’une plateforme en ligne. Elle concerne surtout les outils et les processus internes, et ne fonctionne que si les processus s’en trouvent simplifiés. Sans cette simplification, la complexité du projet augmente sans que personne n’y gagne.

Comment nous accompagnons les projets de plateforme

Nous vous accompagnons du lancement d’un projet de plateforme à la mise en production et à l’exploitation qui suit, en passant par la réalisation. Dans la phase de conception, nous déterminons ensemble comment les processus pratiqués aujourd’hui peuvent être reproduits sur la plateforme. Nous remettons en question les processus existants avec un regard extérieur et cherchons des simplifications pragmatiques avant que quoi que ce soit ne soit coulé dans un logiciel.

Notre stack de plateforme, que nous adaptons à chaque projet, sert de socle. La protection des données, la sécurité, l’intégration dans les environnements informatiques existants et l’évolutivité sont au premier plan. Vous découvrirez dans nos références les plateformes qui en sont déjà issues.

Ce que signifie concrètement la transformation numérique

La transformation numérique désigne l’évolution de la culture, des compétences et des processus d’une entreprise : des processus manuels, nés au fil du temps, sont remplacés par des alternatives numériques. Cela modifie les structures : qui est responsable de quoi, où les données naissent et qui les voit. Ce n’est donc pas un projet avec une date de fin, mais une série de décisions sur plusieurs années.

Ce qui fait réussir ces projets

Les transformations agissent simultanément à plusieurs niveaux : processus, infrastructure, produits et services. Pour que cela tienne, il faut de la planification, une direction claire et les bonnes personnes autour de la table. Ce qui a fait ses preuves dans nos projets :

• Le soutien de la direction et un engagement qui va au-delà de la phase pilote.
• Des collaboratrices et collaborateurs dédiés, responsables du sujet, et pas en marge de leur travail.
• L’adhésion des personnes qui l’utilisent au quotidien.
• Une stratégie qui décrit l’état visé, et la disposition à l’adapter en cours de route.
• L’infrastructure technique nécessaire et le savoir-faire pour l’exploiter.
• La sécurité et la conformité pensées dès le départ, et non ajoutées après coup.
• Un contrôle régulier : qu’est-ce qui a été mis en œuvre, qu’est-ce qui a fonctionné, qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ?

Ce qu’une plateforme y apporte

Une plateforme en ligne n’est pas la transformation, mais c’est l’endroit où une grande partie de celle-ci devient visible. Concrètement :

• Accessibilité et mise en réseau : le personnel, les partenaires et la clientèle travaillent sur les mêmes données.
• Des données en un seul endroit plutôt que dans des tableaux sur des lecteurs dispersés, analysables en temps réel.
• Moins d’étapes manuelles, car les processus récurrents peuvent être automatisés.
• Une expérience client cohérente sur tous les canaux.
• La collaboration et l’échange d’idées en un seul endroit plutôt que dans des fils d’e-mails.
• Évolutivité : quand l’utilisation augmente, l’infrastructure suit, sans que le système doive être reconstruit.
• La sécurité et la conformité intégrées à la plateforme : rôles, autorisations, journalisation.
• De la place pour des développements spécifiques là où les logiciels standard ne reproduisent pas le processus.

Toute initiative n’a pas besoin de sa propre plateforme. Mais quand des processus doivent converger entre services et systèmes, c’est généralement la voie la plus pragmatique, à condition d’avoir simplifié au préalable.