OPAN® relie hôpitaux, cliniques, cabinets médicaux et particuliers aux organisations Spitex, aux homes ainsi qu’aux cliniques de réadaptation et de psychiatrie, dans les 26 cantons et au Liechtenstein. Les services adresseurs trouvent l’offre adaptée, annoncent de manière sûre et électronique et transmettent les données directement depuis leur propre système, indépendamment des heures d’ouverture et de permanence téléphonique. Pour les annonces en ligne auprès de la Spitex, OPAN® est la plateforme la plus utilisée.
Chiffres clés état 2026
La mise en réseau électronique dans la santé détermine la rapidité et la sécurité. OPAN® en fait un processus qui fonctionne pour toutes les personnes impliquées.
La vraie difficulté était un conflit d’objectifs : des données d’annonce aussi complètes que possible pour un minimum d’effort de la part de la personne qui annonce.
OPAN® a défini pour cela un standard qui suffit pour chaque annonce, quels que soient le canton et l’organisation. Le formulaire guide à travers les informations obligatoires, les vérifie et les transmet de manière structurée.
Une fois l’annonce transmise, le système vérifie certaines données, les enrichit et garantit que les données structurées sont disponibles dans une qualité normalisée. C’est important, car l’organisation de soins de suite dispose ainsi de meilleures informations, les questions en retour sont moins nombreuses, et le service adresseur comme l’organisation de soins de suite gagnent du temps.
Le processus dans OPAN® garantit en outre une remise sécurisée : la personne qui annonce sait que quelqu’un prendra en charge l’annonce dans le délai imparti, qu’une réponse suivra et que tout est consigné. Ces propriétés du processus sont très appréciées des personnes impliquées.
Le formulaire existe en quatre langues et est accessible à tout moment. Il vérifie les informations dès la saisie, afin que l’organisation destinataire n’ait presque rien à reprendre. Smart-Extrakt lit aussi les documents joints : l’IA reconnaît les informations dans les PDF, scans et captures d’écran et les propose dans le formulaire. Le traitement a lieu sur du matériel dédié en Suisse, et seul ce qu’une personne confirme entre dans le formulaire. L’article Architecture IA pour l’extraction de données dans OPAN®.
La plateforme accompagne l’annonce sur tout le parcours : de la recherche de l’offre adaptée à la saisie par le service adresseur, jusque dans l’application métier de l’organisation destinataire.
Avant d’envoyer une annonce, il faut savoir à qui l’adresser.
Search4Care présente les homes ainsi que les cliniques de réadaptation et de psychiatrie avec leurs prestations et leurs zones de desserte. Les délais d’attente prévus, les places en home et les capacités y sont consultables en toute transparence, ce qui réduit tôt le nombre d’appels téléphoniques. Depuis un résultat, on accède directement au formulaire d’annonce, sans saisir les données deux fois.
Le système est utilisé par plus de 4'700 organisations, de la Spitex aux homes, jusqu’aux cliniques de réadaptation et de psychiatrie. Ce qui était autrefois noté au téléphone et retranscrit à la main passe aujourd’hui de manière structurée par la plateforme et demande moins de travail manuel par annonce. Il en résulte un réseau dans lequel services adresseurs et organisations de soins de suite collaborent directement, par-delà les frontières cantonales et organisationnelles.
Toutes les personnes impliquées clarifient les questions directement dans le dossier, au lieu de chercher dans leurs e-mails.
Les services destinataires et adresseurs échangent dans le système sur le dossier en cours, avec commentaires, documents et mises à jour. Les commentaires internes restent dans l’organisation, même entre plusieurs sites. Les commentaires externes sont aussi visibles pour la partie demandeuse.
Pour des raisons de protection des données, OPAN® n’envoie aucun contenu de commentaire par e-mail, seulement des notifications de nouveaux commentaires. L’historique reste traçable chronologiquement, figure dans les documents PDF et peut être consulté via des interfaces.
OPAN® est développée et exploitée à 100 % en Suisse. cloudtec et OPAN CARE AG sont toutes deux certifiées ISO/IEC 27001.
Les hôpitaux transmettent les annonces directement depuis leur système d’information clinique. Les organisations de soins de suite les reprennent dans leur application métier via des interfaces standardisées, sans rien ressaisir.
Des mécanismes de contrôle vérifient les données transmises avant qu’elles ne soient transférées. Tout est transmis de manière chiffrée et stocké dans un environnement sécurisé.
OPAN® n’est pas un projet terminé, mais une plateforme en exploitation continue : construite, exploitée et développée en permanence par cloudtec.
OPAN® clarifie avec les hôpitaux, les organisations spécialisées et d’autres parties prenantes les exigences du point de vue des personnes utilisatrices et les transmet à cloudtec. Nous les remettons encore en question et en tirons des solutions adaptées.
Monitoring, mises à jour et suivi en font partie. Avec 99,95 % de disponibilité, l’exploitation fait partie du produit.
Depuis 2013, des cantons, des organisations et des interfaces se sont ajoutés, Search4Care pour la recherche d’offres de soins et, dernièrement, l’extraction de documents par IA. Tout cela sans reconstruction, parce que l’architecture était conçue pour cela.
Nous vous montrons comment nous réalisons et exploitons avec compétence des plateformes e-santé et des solutions traitant des données particulièrement sensibles.
